Учебное пособие анализирует основные закономерности общения, характеристики коммуникации, перцепции и взаимодействия людей в общении, специфику профессионального медицинского общения медицинских работников с пациентами различного профиля, принципы и правила эффективного общения с пациентами и предотвращения конфликтов. Пособие предназначено для студентов медицинских колледжей, медицинских работников и для всех, кто интересуется проблемами эффективного общения.